Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
1) Hoe plaats ik een bestelling?
Je kiest je favoriete product, selecteert de juiste maat en klikt op 'aan winkelwagen toevoegen'. Het product wordt nu in je winkelwagentje geplaatst!
Kijk nog rustig verder in de webshop en wanneer je klaar bent, klik je 'Winkelwagen bekijken en/of afrekenen'.
Op de checkout pagina vind je vervolgens alle informatie om je bestelling af te ronden. Opgelet: kijk even goed al je gegevens na en zorg dat deze volledig ingevuld zijn, uit ondervinding weten we dat het adres (voorbeeld huisnummer, busnummer, ...) niet altijd volledig is.
Als dit gelukt is, ontvang je via mail een orderbevestiging, zodat je zeker weet dat jouw bestelling goed bij ons terecht is gekomen. Wij doen vervolgens het nodige om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen!
2) Wat zijn de verzendkosten?
Dit verschilt per land.
Bestellingen > 75 EUR binnen België = verzending gratis
Bestellingen < 75 EUR binnen België = 4.95 EUR
3) Hoelang is de levertijd?
Jouw pakje wordt binnen de 2 werkdagen verstuurd. De effectieve verzending hangt af van verschillende factoren waaronder de levertijden bij onze koeriersdienst. Wij doen onze uiterste best om jouw pakje zo snel mogelijk bij jou te hebben.
4) Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen?
Als je een bestelling plaatst ontvang je direct een orderbevestiging. Geen mail ontvangen? Kijk eerst eens in jouw ongewenste mail/SPAM. Mocht je de e-mail daar niet terugvinden, aarzel zeker niet om ons te contacteren via info@elle-couleur.be. Wij helpen jou graag verder.
5) Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Een bestelling annuleren kan helaas niet meer.
Een bestelling wijzigen kan enkel als deze nog niet verwerkt werd of aangemeld werd. Gelieve hiervoor te mailen naar info@elle-couleur.be
6) Wat indien ik niet thuis ben op het moment van de levering?
De koerier heeft wellicht een briefje achtergelaten in je brievenbus waarmee je je pakje kunt gaan afhalen in een postkantoor of postpunt.
7) Hoe kan ik betalen?
Bancontact
PayPal
Mastercard
VISA
KBC
Bij afhaling
8) Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
In het winkelmandje, kan je je cadeauboncode of kortingscode meteen ingeven, daarna wordt het bedrag in vermindering gebracht.
9) Kan ik mijn artikelen retourneren/terugsturen?
Ik probeer dit tot een minimum te beperken door zoveel mogelijk details en duidelijke foto's op de website te plaatsen.
In geval van retour, gelieve te mailen naar info@elle-couleur.be en vermeld hierbij:
- bestellingsnummer
- Jouw volledige naam
- Artikel(en) dat je wenst terug te sturen
- Reden voor terugsturen
- Bankrekeningnummer
De retourkosten zijn voor eigen rekening tenzij er sprake is van een beschadiging of verkeerd geleverd artikel.
Het bedrag wordt teruggestuurd na ontvangst en controle van de retourartikel(en).
